Contrato de Adhesión de AppleBox – Contratos de adhesión – Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por AppleBox y resultan aplicables a los equipos entregados para diagnóstico, reparación, reemplazo de componentes, mantenimiento, actualización, reinstalación de software y demás intervenciones técnicas.

Estos Términos y Condiciones forman parte de la contratación del servicio y se complementan con las condiciones particulares que puedan constar en la orden de ingreso, presupuesto u otra documentación correspondiente.

AppleBox es un servicio técnico independiente y no es un Centro de Servicio Autorizado de Apple ni mantiene representación oficial de dicha empresa.

Los servicios pueden realizarse utilizando componentes originales, componentes originales reacondicionados o componentes compatibles de calidad, según disponibilidad, tipo de reparación y presupuesto informado. Cuando corresponda, las alternativas disponibles podrán ser informadas al cliente.

AppleBox presta servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y también recibe equipos enviados mediante servicios de transporte o mensajería. En estos casos, el embalaje, contratación del transporte y demás aspectos relacionados con el traslado del equipo estarán a cargo del cliente, quien deberá utilizar medios adecuados y, cuando corresponda, asegurados.

2. DIAGNÓSTICO Y REVISIÓN

Al ingresar un equipo se realiza una evaluación técnica preliminar destinada a determinar su estado y orientar el diagnóstico.

Dependiendo de la falla, puede ser necesario realizar una revisión técnica más profunda, desmontar el equipo o efectuar pruebas adicionales para determinar con precisión el origen del problema.

El diagnóstico y la revisión no tienen costo, salvo que AppleBox informe expresamente lo contrario antes de realizarlos.

La descripción de la falla proporcionada por el cliente tiene carácter orientativo y no determina por sí misma el diagnóstico técnico.

Cuando el equipo no enciende, no presenta imagen, no responde o su estado impide realizar determinadas pruebas, el diagnóstico podrá resultar necesariamente limitado. En estas situaciones pueden aparecer posteriormente fallas adicionales, preexistentes o relacionadas con la falla original que no hayan podido ser detectadas durante la evaluación inicial.

3. PRESUPUESTOS

Una vez realizada la evaluación correspondiente, AppleBox informará el presupuesto de la reparación.

El presupuesto tendrá una validez de 5 (cinco) días corridos, salvo que se indique expresamente otro plazo.

Si dentro de dicho período no recibimos confirmación para realizar el trabajo, el equipo podrá ser trasladado al área de salida y quedará sujeto a las condiciones de retiro y almacenamiento establecidas en estos términos.

Si durante una reparación se detectara la necesidad de realizar trabajos adicionales o utilizar materiales no contemplados originalmente, estos serán informados al cliente para su autorización cuando resulte posible hacerlo antes de su realización.

4. REPUESTOS Y COMPONENTES

Las reparaciones podrán realizarse utilizando componentes originales, componentes originales reacondicionados o componentes compatibles de calidad, de acuerdo con la disponibilidad, el tipo de equipo y el presupuesto correspondiente.

Cuando existan alternativas de componentes que impliquen diferencias de características o precio, estas podrán ser informadas al cliente para su consideración y, cuando corresponda, autorización.

Los componentes instalados podrán quedar identificados en la documentación de la reparación cuando resulte necesario para determinar el alcance de la garantía o individualizar el trabajo realizado.

5. EQUIPOS QUE NO ENCIENDEN O CUYO DIAGNÓSTICO SE ENCUENTRA LIMITADO

Cuando un equipo no encienda, no presente imagen o presente una falla grave que impida realizar las pruebas necesarias, no siempre será posible determinar su estado completo antes de intervenirlo.

Durante el proceso de diagnóstico o reparación pueden detectarse fallas adicionales, preexistentes o relacionadas con el problema original que no hayan podido ser identificadas inicialmente.

La aparición posterior de una falla que no pudo ser detectada razonablemente durante la evaluación inicial no implica, por sí misma, que dicha falla haya sido provocada por la intervención realizada.

La recuperación parcial del funcionamiento de un equipo tampoco implica garantía de funcionamiento de aquellos componentes o sistemas que presenten otras fallas o cuyo estado no haya podido ser comprobado.

6. GARANTÍA DE LAS REPARACIONES

AppleBox ofrece las siguientes garantías sobre los servicios realizados:

• Repuestos y componentes instalados como parte de una reparación, incluidas las baterías: 90 (noventa) días.
• Reparaciones de hardware que no incluyan reemplazo de componentes y trabajos de microsoldadura: 30 (treinta) días.
• Instalaciones, mantenimiento, actualizaciones o reparaciones de software: 30 (treinta) días.

Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega del equipo reparado, salvo que en la documentación correspondiente se indique expresamente otra fecha de inicio.

La garantía de una reparación no constituye una garantía general sobre el equipo. Su alcance se limita al trabajo realizado y/o al componente instalado como parte de dicho trabajo, y comprende las fallas que guarden relación directa con dicha intervención.

La garantía correspondiente a productos vendidos por AppleBox de manera independiente de una reparación se encuentra regulada en el punto 7 de estos términos.

La aplicación de la garantía requiere una evaluación técnica previa por parte de AppleBox, destinada a determinar el origen de la falla y su relación con el trabajo realizado.

La garantía no comprende fallas o daños originados por causas ajenas a la reparación, incluyendo, entre otros:

• golpes, caídas o impactos;
• roturas, fisuras, presión o deformaciones;
• ingreso de líquidos o humedad;
• corrosión;
• sobrecargas, anomalías o problemas eléctricos;
• uso de cargadores, fuentes o cables inadecuados;
• uso indebido o contrario a las recomendaciones del fabricante;
• manipulación, apertura o reparación por terceros;
• modificaciones posteriores realizadas por terceros;
• daños producidos por accesorios o componentes externos;
• cualquier otra causa que no guarde relación directa con el trabajo realizado.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando durante el período de garantía resulte necesario reemplazar nuevamente un componente relacionado con la reparación, el reemplazo quedará sujeto al período de garantía originalmente aplicable y no generará automáticamente un nuevo período de garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

El tiempo durante el cual el equipo permanezca privado de uso como consecuencia de una reparación efectuada en garantía se computará conforme a la legislación vigente.

6.1. PANTALLAS

La garantía de una pantalla instalada como parte de una reparación comprende las fallas funcionales que guarden relación con el componente instalado o con la intervención realizada.

No comprende roturas, fisuras, impactos, presión, deformaciones, ingreso de líquidos o humedad, ni marcas, rayaduras profundas u otros daños físicos producidos con posterioridad a la entrega.

Cualquier falla posterior será evaluada técnicamente para determinar su origen y su eventual relación con la reparación realizada.

6.2. BATERÍAS

Las baterías instaladas como parte de una reparación cuentan con el plazo de garantía indicado en este punto.

Ante hinchamiento, deformación, deterioro anormal o cualquier otra anomalía, el equipo deberá ser evaluado técnicamente para determinar su origen.

La garantía no comprende daños o deterioros provocados por golpes, presión, exceso de temperatura, humedad, problemas del equipo, sistemas de carga defectuosos o inadecuados, cargadores o cables inapropiados, sobrecargas o uso indebido.

6.3. EQUIPOS CON DAÑO POR LÍQUIDOS

Los equipos que hayan sufrido ingreso de líquidos, humedad, oxidación o corrosión presentan condiciones particulares de deterioro que pueden continuar desarrollándose con posterioridad a la intervención.

En estos casos, la reparación tiene como objetivo recuperar, dentro de lo técnicamente posible, el funcionamiento del equipo y/o el acceso a la información.

No se garantiza el funcionamiento posterior de componentes afectados por líquidos, humedad, corrosión o deterioro preexistente, ni de fallas nuevas que deriven de dichas condiciones.

La reparación realizada por AppleBox queda sujeta, en todos los casos, a las responsabilidades legales correspondientes respecto del trabajo efectivamente realizado.

6.4. COMPONENTES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente proporcione un repuesto o componente para su instalación, AppleBox no garantiza su calidad, origen, compatibilidad, funcionamiento, rendimiento ni vida útil.

La eventual garantía respecto de la intervención o instalación realizada será evaluada técnicamente cuando la falla denunciada pueda guardar relación con el trabajo efectuado por AppleBox.

6.5. ACTUALIZACIONES O CAMBIOS REALIZADOS POR EL FABRICANTE

Las modificaciones, actualizaciones o cambios de funcionamiento realizados posteriormente por el fabricante del equipo, sistema operativo o software no estarán comprendidos en la garantía cuando no sean consecuencia de una deficiencia en el trabajo realizado por AppleBox.

6.6. FALLAS ESTRUCTURALES O DE DISEÑO

Cuando después de una reparación aparezca una falla diferente y la evaluación técnica determine que no existe relación con la intervención realizada por AppleBox, la garantía de la reparación original no será aplicable a dicha falla.

Cuando se determine que la nueva falla sí guarda relación con el trabajo realizado, será evaluada conforme a las condiciones de garantía correspondientes.

7. GARANTÍA DE PRODUCTOS Y ACCESORIOS VENDIDOS

La garantía de los productos y accesorios vendidos por AppleBox de manera independiente de una reparación se encuentra diferenciada de la garantía correspondiente a los componentes instalados como parte de un servicio técnico.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente, actualmente de 6 (seis) meses desde la entrega, y los productos usados con una garantía legal de 3 (tres) meses desde la entrega, salvo que se indique expresamente un plazo mayor.

La garantía comprende los defectos o fallas que afecten el funcionamiento normal del producto y que resulten atribuibles al mismo.

No comprende daños ocasionados por golpes, roturas, daños físicos, líquidos o humedad, sobrecargas o problemas eléctricos, uso indebido, instalación incorrecta cuando no haya sido realizada por AppleBox, intervención, modificación o reparación por terceros, desgaste normal u otras causas ajenas al producto.

La aplicación de la garantía requiere la evaluación correspondiente y, cuando resulte necesario, la documentación que acredite la compra.

Cuando corresponda un reemplazo, este estará sujeto a la disponibilidad del producto. El reemplazo de un producto no implica automáticamente el inicio de un nuevo período de garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

8. RETIRO, ALMACENAMIENTO Y EQUIPOS NO RETIRADOS

Una vez informado al cliente que el equipo se encuentra disponible para su retiro, deberá ser retirado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes.

Transcurrido dicho plazo, se aplicará un cargo de almacenamiento de USD 2 (dos dólares estadounidenses) por cada día de demora.

El importe correspondiente al almacenamiento será abonado en pesos argentinos, calculado al equivalente de USD 2 (dos dólares estadounidenses) por cada día de demora, tomando como referencia la cotización del dólar estadounidense vendedor publicada por una fuente pública de información cambiaria correspondiente al día del pago.

Estas condiciones resultan aplicables tanto a reparaciones finalizadas como a equipos cuyo presupuesto no haya sido aprobado o cuya reparación no resulte técnicamente posible.

Transcurridos 20 (veinte) días corridos desde la primera notificación de disponibilidad, si el cliente no hubiera retirado el equipo ni establecido una comunicación o coordinación para hacerlo, AppleBox podrá efectuar una intimación final indicando un plazo para proceder al retiro.

La recepción de un equipo para su diagnóstico o reparación genera una obligación de guarda durante el período correspondiente a la prestación y al retiro, pero no implica una obligación de custodia indefinida.

Cuando existan obligaciones pendientes de pago relacionadas con el servicio o con el equipo, AppleBox podrá ejercer el derecho de retención que corresponda conforme a los artículos 2587 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, hasta la cancelación de dichas obligaciones.

Cuando no exista deuda y, pese a las comunicaciones e intimaciones efectuadas, el titular o responsable del equipo no proceda a retirarlo ni responda a los medios de contacto disponibles, AppleBox podrá adoptar las medidas necesarias para finalizar la situación de custodia mediante los mecanismos legalmente previstos, sin quedar obligada a conservar indefinidamente el equipo.

AppleBox conservará los registros disponibles de las comunicaciones realizadas al cliente relacionadas con la disponibilidad y retiro del equipo.

8.1. REVISIÓN AL MOMENTO DEL RETIRO

Al momento de retirar el equipo, el cliente deberá verificar su estado exterior, los accesorios detallados en la orden y, cuando corresponda, el funcionamiento del equipo y de los componentes o funciones relacionados con el trabajo realizado.

AppleBox realizará las pruebas funcionales que resulten técnicamente posibles antes de la entrega y dejará constancia de las verificaciones realizadas cuando corresponda. La conformidad con el funcionamiento verificado al momento del retiro constituye una constancia del estado del equipo en ese momento y no implica una renuncia a la garantía ni a los derechos que legalmente correspondan ante una falla posterior.

La entrega del equipo implica la conformidad con su estado exterior, integridad física, accesorios consignados y funcionamiento de las funciones o componentes que hayan sido verificadas al momento de la entrega, salvo las observaciones expresamente asentadas en la orden.

Las condiciones indicadas en este punto se refieren exclusivamente a aspectos que razonablemente puedan verificarse al momento de la entrega y no afectan las garantías ni los derechos que legalmente correspondan respecto de fallas técnicas posteriores, defectos ocultos o trabajos realizados por AppleBox.

8.2. ACCESORIOS

Los accesorios entregados junto con el equipo serán identificados en la orden de ingreso cuando corresponda.

Al momento del retiro, el cliente deberá verificar que los accesorios detallados se encuentren presentes y en el estado consignado en la orden.

Los faltantes o daños visibles deberán informarse al momento de la entrega para que puedan ser registrados y evaluados.

Lo establecido en este punto se refiere exclusivamente a aspectos visibles y verificables al momento del retiro y no afecta los derechos que legalmente correspondan respecto de defectos o situaciones que no pudieran detectarse razonablemente en ese momento.

9. RESPONSABILIDAD Y RIESGOS TÉCNICOS

Durante el diagnóstico y la reparación pueden detectarse deterioros ocultos, preexistentes o debilidades estructurales que no resulten visibles inicialmente.

Las reparaciones electrónicas, especialmente aquellas que requieren intervención sobre placas lógicas o circuitos, presentan riesgos técnicos inherentes.

Los trabajos de microsoldadura requieren la aplicación localizada de calor y otras técnicas que, en equipos previamente deteriorados, pueden poner de manifiesto daños existentes o afectar componentes que presenten un estado de debilidad previo.

La aceptación de un trabajo de microsoldadura implica el conocimiento de estos riesgos técnicos inherentes y que el resultado de la intervención no puede garantizarse en todos los casos.

Mientras el equipo se encuentre bajo custodia de AppleBox, será conservado con la diligencia correspondiente. AppleBox no responderá por pérdidas o daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor ajenos a su responsabilidad, siempre que no exista culpa o negligencia en su guarda.

Cuando una reparación no resulte exitosa, el trabajo no será cobrado, salvo que previamente se haya acordado expresamente una condición diferente.

Lo anterior no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda cuando exista una deficiencia atribuible al trabajo realizado por AppleBox.

10. DATOS E INFORMACIÓN

AppleBox respeta la privacidad de la información contenida en los equipos recibidos.

No se accederá deliberadamente al contenido de los equipos salvo cuando resulte estrictamente necesario para realizar una tarea técnica expresamente autorizada o cuando el acceso sea indispensable para efectuar el diagnóstico o reparación correspondiente.

Las tareas de reparación, actualización, reinstalación, restauración o intervención técnica pueden implicar riesgo de pérdida, corrupción o modificación de datos.

AppleBox no garantiza la conservación de la información almacenada en el equipo durante estos procedimientos.

El cliente es responsable de realizar y conservar copias de seguridad de sus datos antes de entregar el equipo para cualquier intervención.

11. TIEMPOS DE REPARACIÓN

Los tiempos informados para las reparaciones son estimativos y pueden variar de acuerdo con la complejidad del trabajo, disponibilidad de repuestos, proveedores, importaciones, logística y otros factores externos.

Las reparaciones sobre placas lógicas y trabajos de microsoldadura pueden requerir tiempos superiores a los de reparaciones convencionales.

AppleBox informará al cliente cuando se produzcan modificaciones relevantes en los plazos inicialmente previstos.

12. FORMAS DE PAGO

Los servicios y productos podrán abonarse mediante efectivo, transferencia bancaria, depósito, débito o crédito, de acuerdo con los medios de pago disponibles al momento de realizar la operación.

Las plataformas de pago podrán estar sujetas a condiciones, límites o costos adicionales, que serán informados según el medio utilizado.

13. COMPROBANTES

AppleBox emitirá los comprobantes fiscales correspondientes de acuerdo con su condición tributaria y con la legislación vigente.

14. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La aceptación de estas condiciones forma parte de la contratación del servicio y se realiza previamente a la solicitud del turno mediante el mecanismo de aceptación dispuesto por AppleBox en su sitio web.

Al solicitar el turno, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, haberlos leído y aceptado, y reconoce que los mismos regulan la prestación del servicio, junto con la documentación correspondiente a cada reparación.

La persona que entrega el equipo declara encontrarse legitimada para solicitar el servicio y asume la responsabilidad por la información proporcionada respecto del equipo.

La identificación del equipo se realizará mediante los datos disponibles al momento del ingreso, incluyendo marca, modelo, número de serie, IMEI y características físicas cuando resulte posible.

Cuando el equipo no encienda o su estado no permita obtener determinados datos, la identificación podrá realizarse mediante las características físicas y demás información disponible.

La orden de ingreso, los presupuestos, las constancias de reparación y demás documentos emitidos durante el servicio forman parte de la documentación de la prestación.

La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.